Kundeservice

Fortrydelse af køb

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen på 90 dage kontakte os pr. mail eller telefon og pakke varen forsvarligt og sende den til vores adresse via GLS eller PostNord pakkeshop.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover dette, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur skal varen være ubrugt, i original emballage og i oprindelig stand. Vi kan ikke refundere varer, hvis produktet eller emballagen har taget skade.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til dig ved en refusion på dit anvendte betalingskort, uden omkostninger for dig. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Vi refunderer beløbet senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde aftalen, såfremt vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

Returneringsomkostninger

Når du fortryder et køb, står du selv for returfragten. Det er dit ansvar at sørge for at pakke varerne forsvarligt i beskyttende emballage, så de ikke bliver skadet på vej retur til os.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til vores adresse, så der kan for eksempel ikke returneres til pakkeshop eller med Dao.

Pakken sendes til:

Prowita ApS
Vagn Kloses Vej 14
7500 Holstebro

Ønsker du at returnere din vare personligt, kan du også komme forbi os.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til dit anvendte betalingskort uden omkostninger for dig.

Vi refunderer beløbet senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde aftalen, såfremt vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ja, men den nemmeste løsning er at sende varen retur og samtidig bestille den vare, du ønsker i stedet.

Den oprindelige ordre bliver refunderet, når vi har modtaget returpakken.

Vi leverer typisk inden for 1–3 hverdage, hvis varen er på lager. Der tages forbehold for udsolgte varer og forsinkelser i leveringstiden hos fragtfirmaet. Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med et trackinglink, så du kan følge leveringen af din pakke.

Har du endnu ikke hørt fra os 1-3 hverdage efter, du har lagt ordren, så kontakt os endelig pr. mail eller kontaktformularen. Vi prøver at vende tilbage indenfor 2 timer i hverdagene.

Hvis din pakke ikke er blevet opdateret i GLS Track & Trace i et stykke tid, anbefaler vi, at du kontakter os med dit ordrenummer. Så opretter vi en efterlysning hos fragtfirmaet. Når efterlysningen er oprettet, afventer vi fragtfirmaets behandling. Vi følger sagen og kontakter dig, så snart der er nyt. Hvis muligt finder vi naturligvis en løsning inden for længe.

Når ordren er afsendt, modtager du normalt en mail med oplysninger om levering og tracking.

Her finder du information om forsendelse og levering, når du handler hos Prowita.

Forsendelsesgebyr

Pakkeshop:

• Ordrer med værdi over 499 kr.: Gratis
• Ordrer med værdi under 499 kr.: 49 kr.

Erhvervsadresse:

• Ordrer med værdi over 499 kr.: Gratis
• Ordrer med værdi under 499 kr.: 69 kr.

Hjemmeadresse:

• Uanset ordreværdi: 79 kr.

Ja, vi leverer også til udlandet. Leveringsgebyret vil fremgå af kurven når du har indtasten modtageradressen.

Du vil i mange tilfælde have mulighed for at afhente din pakke på vores kontor på Vagn Kloses Vej 14, 7500 Holstebro. Send os en mail, så kan vi fortælle dig, om den bestilte vare kan afhentes.

Vi beklager, at din vare ikke fungerer, som den skal. Vi foretrækker at modtage reklamationer via kontaktformularen herunder eller direkte til vores mail: [email protected]

Husk at tilføje beskrivelse og billede af problemet. Anmelder du en fragtskade, skal du vedhæfte billeder af pakkens indpakning fra alle sider. Du modtager svar på din henvendelse inden for et par dage. Som kunde har du altid reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret eller ombyttet afhængigt af den konkrete situation.

Ja, det anbefales. Billeder af produktet, etiketter og eventuel emballage gør det lettere at vurdere sagen korrekt og hurtigt.

Du kan betale med den betalingsmetode, du har lyst til. Vi tilbyder betaling med Mastercard, Visa, Dankort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, ViaBill og EAN-betaling.

Når ordren er gennemført, reserverer vi beløbet på din konto, så vi kan trække pengene, når ordren afsendes.

Vi trækker købsbeløbet på samme tid som ordren afsendes fra vores lager.

Er I en virksomhed eller offentlig institution, kan I betale med EAN. Du skal blot lægge varen i kurven som normalt og vælge EAN betaling under Betaling i kurven.

Derefter skal du indtaste dit EAN-nummer, og ordren vil blive faktureret elektronisk. Kundeoprettelse er ikke nødvendigt.

Ordrebehandlingen er hurtigere for ordrer lagt i shoppen, men hvis du foretrækker køb på faktura, så kontakt os endelig.

Ja, Prowita er e-mærket godkendt - et bevis på at du handler trygt og sikkert hos Prowita. Hvis du har spørgsmål til betaling eller ordre, er du altid velkommen til at kontakte os.

Når du indtaster dine adresse- og kreditkort-oplysninger, sker det på en forbindelse, der er sikret med SSL (Secure Sockets Layer). Det betyder, at oplysningerne er krypteret, så ingen uvedkommende kan aflæse dem. Så længe du er i færd med at indtaste oplysninger, betale og afgive bestilling, vil du automatisk befinde dig på den sikre forbindelse. Betaling med kreditkort er desuden sikret og godkendt af PBS (Pengeinstitutternes Betalings Service). Du kan derfor trygt anvende dit betalingskort. Når du har gennemført betalingsproceduren, modtager du til en bekræftelsesside for din bestilling.

Så længe du søger på Prowitas hjemmeside for at finde gode tilbud og produkter, er der ingen kryptering. Når du skal indtaste dine betalingsoplysninger, kreditkortnummer, udløbsdato m.v., går du ind i et såkaldt ”sikkert” område. Her er oplysningerne krypterede og dine oplysninger dermed beskyttede.

Hvis alt ved betalingen er i orden, vil du som køber modtage en bekræftelse af din ordre. Prowita modtager ingen oplysninger om kortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til Prowita til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Først når bestillingen er færdiggjort på vores lager og er klar til at blive sendt videre til transportøren trækker vi det det reserverede beløb.

Ja, erhvervskunder er meget velkomne til at handle hos os. Du kan bestille direkte i shoppen eller kontakte os, hvis du har spørgsmål til produkter, større køb eller særlige behov.

Ja, er I en virksomhed eller offentlig institution, kan I betale med EAN direkte i checkout ved at vælge EAN betaling under Betaling i kurven.

Ja, ved større køb eller faste behov giver det god mening at kontakte os direkte for rådgivning og afklaring af muligheder.